سياسة الاستبدال والاسترجاع
في M A Class، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن المنتج كما تتوقع، فنحن هنا لمساعدتك.
📦 فترة الاسترجاع: 14 يوم من تاريخ الاستلام
🔄 فترة الاستبدال: 14 يوم من تاريخ الاستلام
💰 استرداد كامل للمبلغ خلال 3-5 أيام عمل
شروط الاسترجاع والاستبدال
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية غير مستخدم
- جميع العلامات والتغليف الأصلي يجب أن تكون موجودة
- إثبات الشراء (الفاتورة) مطلوب
- المنتج لا ينطبق عليه شروط عدم الاسترجاع (منتجات النظافة الشخصية)
خطوات الاسترجاع/الاستبدال
1
تواصل معنا
اتصل بخدمة العملاء أو أرسل رسالة عبر الواتساب خلال 14 يوم من الاستلام
2
تحضير المنتج
ضع المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة
3
استلام المنتج
سيقوم ممثل الشحن باستلام المنتج من عنوانك مجاناً
4
المعالجة
بعد فحص المنتج، سيتم معالجة الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل خلال 3-5 أيام
حالات خاصة
- منتجات تالفة: استرجاع كامل أو استبدال فوري مع تحملنا لتكاليف الشحن
- خطأ في الطلب: إذا أرسلنا منتجاً خاطئاً، نتحمل جميع التكاليف
- تغيير المقاس: استبدال مجاني للمقاس خلال 14 يوم
- عدم الرضا: استرجاع كامل للمبلغ خلال 14 يوم
منتجات لا تخضع للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
- المنتجات بدون تغليف أصلي
- المنتجات المخصصة (مطبوعة حسب الطلب)
- بطاقات الهدايا
طرق استرداد المبلغ
- نفس طريقة الدفع الأصلية
- تحويل بنكي
- رصيد متجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:
- 📞 الهاتف: +20 123 456 7890
- 📧 البريد: returns@shoesstore.com
- 💬 واتساب: +20 123 456 7890
- 🕐 ساعات العمل: 9 صباحاً - 10 مساءً يومياً
آخر تحديث: May 2026